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Termos de Uso

Leia com atenção e qualquer dúvida entre em contato


1. Dos preços

1.1. Penalidades por atraso e inadimplência

Em caso de inadimplência fica autorizada a cobrança extrajudicial e judicial do débito em aberto, bem como o imediato cancelamento da prestação dos serviços.

Havendo insuficiência de fundos, ou outra restrição, na conta-corrente ou cartão de crédito do assinante, poderá, ainda, a contratada emitir boleto bancário para cobrança dos valores devidos.

1.2. Da forma e modalidade de pagamento

A emitir boleto bancário ou efetuar os lançamentos de débito na conta-corrente ou cartão de crédito do assinante indicados neste termo de uso para pagamento dos serviços contratados, seja na modalidade avulsa ou pacote/plano mensal, acrescido, eventualmente, dos valores de produtos/serviços adquiridos fora do plano contratado, bem como outras tarifas devidas com base neste termo.

O valor dos pacotes e dos produtos adquiridos isoladamente serão incluídos na fatura emitida mensalmente sempre referente ao serviço prestado no mês imediatamente anterior. o valor da primeira mensalidade será cobrado proporcionalmente (pro rata die) a partir da assinatura do plano contratado.

A contratada enviará os documentos de cobrança, por ela emitidos, para pagamento através de correio eletrônico (e-mail) ou fatura on-line no site da Lavanderia Express, descartada qualquer outra modalidade de envio ou recebimento pelo assinante.

1.3. Dos valores, reajustes e atualizações do preço

O assinante pagará à contratada os valores pré-estabelecidos na oferta comercial informada no site de acordo com cada modalidade de serviço contratado e durante o prazo de vigência da oferta comercial. os valores referentes ao(s) serviço(s) ora contratado(s) serão cobrados a partir da data da assinatura.

Após o término do prazo de vigência da oferta comercial, os preços eventualmente poderão ser reajustados e atualizados para atender as novas condições do mercado, em razão, correção monetária,inflação, dentre outras razões que elevem os custos para a prestação do serviço, sendo que caso o assinante discorde de eventual atualização dos preços após a contratação poderá efetivar o cancelamento do serviço com a rescisão contratual sem aplicação de qualquer multa, mediante a quitação de eventuais valores em aberto discriminados na fatura.

A alteração no preço dos serviços será comunicada através de informativo na área de acesso restrito do assinante, no qual este poderá com antecedência ter acesso às atualizações do preço e eventuais alterações das modalidades e pacotes de serviços ofertados.

Se após a alteração dos preços o assinante continuar utilizando os serviços entender-se-ão como aceitas as novas condições.


2. Das obrigações do assinante

Efetuar o pagamento até a data do vencimento.

Manter os dados cadastrais atualizados para que a contratada possa prestar os serviços de maneira eficiente. de comunicar o não recebimento por e-mail da fatura ou boleto bancário antes da data do vencimento escolhida pelo assinante. de comunicar eventual alteração de conta corrente para a efetivação do débito direto ou a mudança de cartão de credito no prazo mínimo de 5 (cinco) dias antes da alteração da conta ou cartão.

Declarar os dados corretos de conta corrente e cartões de crédito de sua titularidade, no ato do preenchimento do formulário deste termo de uso para cadastramento e habilitação do serviço, sendo responsável pela utilização ilegal de dados de conta e cartões de terceiros.

Efetivar o pedido de cancelamento dos serviços e quitar eventuais valores em aberto discriminados nas faturas vencidas e vincendas.

Verificar todos os lançamentos constantes na fatura, manifestando eventual discordância no prazo de 30 dias, contados a partir da data do vencimento da fatura mensal. passado o prazo contratual sem manifestação de divergência por parte do assinante, reputar-se-ão aceitas as cobranças, considerando-se a fatura como prova do débito.


3. Condições gerais

Fica autorizada a contratada a realização de pesquisas e comunicações a associações de proteção ao crédito no que diz respeito à situação do crédito do assinante.

É garantido o sigilo das informações cadastrais, dados pessoais, dados de cartão de crédito, conta corrente e outras informações inerentes aos serviços prestados aos assinantes, garantindo a segurança e privacidade dos dados, os quais só poderão ser fornecidos a terceiros por ordem judicial. no entanto, fica autorizada expressamente à contratada a utilização dos dados cadastrais, tais como nome, endereço, telefone do assinante para fins de repasse a equipe de entrega e/ou empresa contratada para tal fim.

O assinante reconhece a validade de todos os termos, direitos e deveres inerentes à prestação de serviço descrito neste termo de uso, bem como concorda com o quanto aqui disposto, haja vista que a contratação não dispõe de cláusula de fidelidade e que o assinante é livre, em caso de discordância, a efetivar o cancelamento dos serviços sem multa, quitando os valores em aberto dos serviços já prestados.

A eventual alteração das regras constantes no presente termo será disponibilizada em versão atual para os assinantes no site da contratada, sendo que estes estão livres para avaliar a conveniência da manutenção da contratação dos serviços ofertados, haja vista que a contratação não dispõe de cláusula de fidelidade, razão pela qual a continuação do uso dos serviços implica em concordância com as eventuais alterações do presente termo de uso.

A tolerância ou transigência no cumprimento das obrigações contratuais será considerada ato de mera liberalidade, renunciando as partes invocá-las em seu benefício, não constituindo renúncia ou modificação do pactuado neste instrumento, que permanecerá válido integralmente, para todos os fins de direito.

O presente contrato vigorará por prazo indeterminado a contar da data da assinatura.

O presente termo de uso obriga as partes, seus herdeiros e sucessores, ficando eleito o foro do município e comarca do Rio de Janeiro, estado do rio de janeiro, para resolver toda e qualquer dúvida decorrente do presente termo.


4. Da prestação de serviço pela Lavanderia Express

4.1. Do serviço prestado

A contratada se compromete a prestar serviços de lavanderia para pessoas físicas ou jurídicas o qual inclui a retirada de roupas sujas dos endereços cadastrados que se encontram dentro da área de alcance de atendimento da contratada e efetivar a devolução das roupas lavadas no mesmo local de retirada dentro das previsões de agendamento e prazos estipulados no presente termo, observando os moldes do plano ou serviço contratado.

A contratada se reserva ao direito de recusar o serviço para itens que acarretem alto teor de resíduos ou riscos biológicos e químicos.

4.2. Da forma de prestação do serviço

As coletas e entregas poderão ser por solicitação do cliente ou periódicas pela lavanderia express. essa grade de entrega poderá ser alterada mediante comunicado via e-mail ao assinante a qualquer momento.

Na coleta de roupas para lavagem e devolução das roupas limpas poderá ser cobrado frete.

Na data prevista para a coleta ou devolução das roupas lavadas deverá haver quem as entregue ou receba, ficando desde já autorizada a entrega das roupas ao porteiro do condomínio, empregada doméstica ou qualquer pessoa que se encontre no endereço.

Os endereços em que ocorrerão as coletas e devolução das roupas deverão ser aqueles atendidos dentro da área de atuação da contratada. a verificação do endereço de atendimento será feita pelo cep da região mediante consulta no site da contratada. é possível o credenciamento e descredenciamento de regiões/áreas/endereços de atuação, sendo que qualquer descredenciamento será comunicado por aviso prévio de 10 (trinta) dias ao assinante, antes do encerramento da prestação de serviços.

As roupas logo que recebidas pela contratada serão: (a) contadas no caso de roupas especiais, cujo serviço é cobrado por peça avulsa e (b) pesadas no caso de roupas cujo serviço é cobrado por quilo. de acordo com o tipo de serviço, tanto o número de peças quanto a quantidade em quilos de peças serão informadas por e-mail ao assinante. os itens do pedido também serão vistoriados, a fim de constatar a existência de danos prévios à lavagem, tais como: manchas, rasgos, desfiados, queimaduras dentre outras, os quais serão anotados ou fotografados para controle e informado ao assinante também por e-mail.

4.3. Da modalidade de serviço contratado

Os serviços podem ser contratados em duas modalidades através da contratação de um pacote de serviço com cobrança periódica (recorrente), chamado “lavanderia express mensalista” ou solicitação de serviço avulso com cobrança individual, chamado “lavanderia express diarista".

O pacote de serviço com cobrança periódica (recorrente) – lavanderia express mensalista - é composto de planos pré-definidos pela lavanderia express, nos termos da oferta comercial no site, podendo o assinante optar, ainda, pela montagem personalizada do próprio plano, sendo que a composição e preço de cada pacote estão descritos nos termos da oferta comercial no site lavanderia express.

O serviço da – lavanderia express diarista – é avulso e cobrado individualmente pelo serviço/produto que for contratado, conforme os termos da oferta comercial expostos no site lavanderia express.

A adesão ao serviço alavadeira permite ao assinante utilizar todos os produtos oferecidos no plano escolhido, bem como adquirir qualquer produto isoladamente ou em acréscimo ao plano.

Caso o assinante exceda o volume contratado no plano será cobrado o valor do quilo ou peça adicional conforme descrito em cada plano.

A contratação de ambas as modalidades está condicionada à verificação do atendimento da área de abrangência da contratante nos moldes do item iv da clausula 2.2.

No caso específico da contratação de um dos pacotes da lavanderia express mensalista, caso o assinante não utilize a totalidade dos quilos de roupa lavada que contratou para o período, é permitido o acumulo de roupa para a próxima lavagem, nos moldes autorizados e previstos para cada plano. o assinante poderá acompanhar o extrato, saldo e expiração dos créditos pelo site da contratada.

5. Da indenização por eventuais danos e extravios de peças

Em casos de eventuais danos ocorridos com as roupas, a Lavanderia Express procederá da seguinte forma:

Em caso de extravios de peças: a CONTRATADA envidará os melhores esforços para localizar as peças eventualmente extraviadas, dispondo do prazo de até 30 (trinta) dias após a data de entrega prevista para devolução ou reembolso (Conforme ANEXO I) das peças;

Em caso de danos as peças: caso o ASSINANTE reclame por danos, a CONTRATADA solicitará um laudo técnico à ANEL (Associação Nacional das Empresas de Lavandeira) e/ou ABRASECO (Abraseco Associação Brasileira Limpeza A Seco), sendo que, caso seja comprovado que o dano se deu em razão da prestação do serviço, a CONTRATADA fará o reembolso das peças danificadas (Conforme ANEXO I).

O valor referente a qualquer dano, seja ele direto e/ou indireto (incluindo lucros cessantes e danos morais), estão limitados aos valores especificados no ANEXO I.

A Lavanderia Express efetuará o pagamento da indenização somente aos clientes adimplentes.

A limitação e a exclusão de responsabilidades acima observarão a legislação vigente.

Visualize o ANEXO I aqui.

Formas de pagamento

Formas de Pagamento

Garantia e Certificados

Garantias e Certificados

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